En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la "Ley") y demás normativa aplicable, te informamos cómo tratamos tus datos personales.
1. Identidad y domicilio del responsable
[Nombre completo o razón social], que opera comercialmente como Volando Voy – Travel Architects ("Volando Voy"), con domicilio en [Calle, número, colonia, alcaldía o municipio, C.P., estado], es responsable del tratamiento de tus datos personales.
Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales escríbenos a [correo de privacidad].
2. Datos personales que recabamos
Recabamos datos personales cuando nos los proporcionas directamente en nuestro sitio web, formulario de contacto, asistente virtual (chat), WhatsApp, teléfono, correo electrónico, redes sociales o en persona, así como de manera automática al navegar en nuestro sitio. Según el servicio, podemos tratar:
- Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, ciudad y país de residencia.
- Información de tu viaje: destinos de interés, fechas, duración, número y perfil de viajeros, ocasiones especiales, preferencias de viaje y presupuesto aproximado.
- Datos para contratar y gestionar el viaje: fecha de nacimiento, nacionalidad, datos de pasaporte, visa u otra identificación oficial, y números de programas de lealtad de aerolíneas u hoteles, tuyos y de tus acompañantes.
- Facturación y pago: RFC, razón social, régimen fiscal y domicilio fiscal; así como los datos necesarios para procesar tus pagos.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y la interacción con nuestro sitio, obtenidos mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 7).
Datos personales sensibles. Solo cuando sea indispensable para el servicio que solicites (por ejemplo, para contratar un seguro de viaje, solicitar asistencia especial o atender restricciones alimentarias), podremos tratar datos sobre tu estado de salud, alergias, condiciones médicas o discapacidad. Estos datos únicamente se tratarán con tu consentimiento expreso y por escrito. Nuestro sitio web y nuestro asistente virtual no te solicitarán datos sensibles; por favor no los compartas por esos medios.
Si nos proporcionas datos de terceros (por ejemplo, de tus acompañantes), declaras contar con su consentimiento para ello. Los datos de menores de edad solo se recaban a través de su madre, padre o tutor.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades necesarias, que dan origen a la relación contigo:
- Atender tus solicitudes de información y contactarte para la llamada de descubrimiento.
- Diseñar, cotizar y ajustar la propuesta de tu viaje.
- Reservar, contratar y gestionar vuelos, hospedaje, traslados, experiencias, seguros y demás servicios de tu viaje.
- Brindarte acompañamiento y asistencia antes, durante y después del viaje, incluidas situaciones de emergencia.
- Emitir facturas, procesar pagos y llevar la administración de los servicios contratados.
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
Finalidades adicionales, que no son necesarias para el servicio pero nos permiten atenderte mejor:
- Enviarte promociones, novedades, ideas de viaje e invitaciones.
- Realizar encuestas de satisfacción y estudios de calidad.
- Mostrarte publicidad personalizada en buscadores y redes sociales, y medir la efectividad de nuestras campañas.
- Generar estadísticas sobre el uso de nuestro sitio.
Si no deseas que tus datos se traten para alguna de estas finalidades adicionales, puedes indicarlo en cualquier momento escribiendo a [correo de privacidad] con el asunto "Finalidades adicionales". Tu negativa no será motivo para negarte los servicios que solicites.
4. Asistente virtual (chat)
Nuestro sitio cuenta con un asistente virtual que funciona con inteligencia artificial. La información que compartas en el chat se utiliza para las finalidades descritas en este aviso y se procesa a través de proveedores tecnológicos que actúan por cuenta de Volando Voy y bajo nuestras instrucciones.
5. Transferencias y remisiones
Para cumplir con las finalidades necesarias, podemos transferir tus datos, dentro y fuera de México, sin requerir tu consentimiento, a:
- Aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, empresas de traslados y prestadores de las experiencias que contrates, para la ejecución de tu viaje.
- Aseguradoras y empresas de asistencia en viaje (por ejemplo, Allianz, AXA o Assist Card), cuando contrates un seguro o asistencia.
- Autoridades migratorias, consulares, fiscales o judiciales, cuando la ley lo exija o para atender requerimientos debidamente fundados.
También compartimos datos con proveedores que nos prestan servicios tecnológicos y administrativos (hospedaje web, plataforma de chat y gestión de contactos, procesamiento de pagos, medición y publicidad digital), quienes los tratan únicamente por cuenta nuestra. No vendemos tus datos personales.
6. Medios para limitar el uso o divulgación
Puedes solicitar tu inscripción en nuestro listado interno de exclusión para dejar de recibir comunicaciones promocionales, escribiendo a [correo de privacidad]. También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.
7. Cookies y tecnologías de rastreo
Utilizamos cookies, píxeles y tecnologías similares propias y de terceros (como Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager y el Píxel de Meta) para que el sitio funcione, conocer cómo se usa y mostrarte publicidad relevante. Con ellas se obtienen datos como la dirección IP, el tipo de navegador y dispositivo, las páginas visitadas, el tiempo de navegación y las acciones realizadas en el sitio.
Puedes deshabilitar o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador, y ajustar tus preferencias de anuncios en la configuración de tu cuenta de Google y de Meta. Si las deshabilitas, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente.
8. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Tienes derecho a Acceder a tus datos personales, Rectificarlos si son inexactos o incompletos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas, y Oponerte a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO). También puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado, salvo cuando la ley nos obligue a seguir tratando tus datos o exista una relación jurídica vigente que lo requiera.
Para ejercer estos derechos, envía tu solicitud a [correo de privacidad] con la siguiente información:
- Tu nombre completo y un correo electrónico u otro medio para comunicarte la respuesta.
- Copia de una identificación oficial vigente o, en su caso, los documentos que acrediten la representación legal de quien actúe en tu nombre.
- La descripción clara de los datos personales y del derecho que deseas ejercer.
- En caso de rectificación, las modificaciones solicitadas y la documentación que las respalde.
- Cualquier otro elemento que facilite la localización de tus datos.
Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de tu solicitud y, si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que te comuniquemos la respuesta. El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo podrían aplicarse los costos razonables de envío o de reproducción de documentos, cuando corresponda.
9. Seguridad de tus datos
Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado.
10. Cambios al aviso de privacidad
Este aviso puede modificarse por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestras prácticas de privacidad. Cualquier cambio se publicará en esta misma sección de volandovoy.com.mx, indicando la fecha de la última actualización.
11. Autoridad
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en la materia, actualmente la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.
12. Consentimiento
Al proporcionarnos tus datos personales después de haber tenido a tu disposición este aviso, consientes su tratamiento conforme a lo aquí señalado. Para el tratamiento de datos sensibles recabaremos tu consentimiento expreso y por escrito.
